Торговое обслуживание - деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с
покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе
приобретения товара и/или услуги.
Торговое обслуживание - деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с
покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе
приобретения товара и/или услуги.
Договор сервисного обслуживания - договор, по которому одна сторона (исполнитель)
принимает на себя за вознаграждение обязанности по обслуживанию, ремонту и
профилактике проданных другой стороной (производителем) машин, оборудования и
устройств в течение гарантийного или другого установленного соглашением периода.
Знак обслуживания
Service mark
Знак обслуживания - зарегистрированный в установленном порядке знак, которым
предприятия, осуществляющие различные виды обслуживания, обозначают оказываемые ими
услуги для индивидуализации своей деятельности. Знаки обслуживания применяются в
сфере транспорта, строительства, страхования, банковского дела, издательского дела,
информации, радиовещания и телевидения, оказания бытовых услуг и т.д. В большинстве
стран знак обслуживания пользуется юридической охраной как объект исключительного
права.
Знаки обслуживания - по законодательству РФ - обозначения, способные отличать
услуги одних юридических или физических лиц от однородных услуг других юридических
или физических лиц.
Качество торгового обслуживания
Качество торгового обслуживания - совокупность характеристик процесса и условий
торгового обслуживания покупателей.
Культура торгового обслуживания
Культура торгового обслуживания - совокупность характеристик и условий процесса
торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего
персонала.
Характеристиками культуры торгового обслуживания являются: вежливость, чуткость,
компетентность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства
работников, комфорт, эстетика предоставления услуги и т.п.
Материально-техническая база торговли
Материально-техническая база торговли - совокупность средств производства,
выступающих в форме реальных активов торговых предприятий, обеспечивающих процессы
купли-продажи и товародвижения.
Операция торгово-технологического процесса
Операция торгово-технологического процесса - отдельная законченная однородная часть
торгово - технологического процесса.
Организация сервиса - организация обслуживания, осуществляемого службой сервиса
фирмы-производителя товара. Существуют несколько общепризнанных правил организации
сервиса:
- гарантирование сервисного обслуживания;
- качество обслуживания;
- подготовленность персонала, усвоившего стандарты обслуживания;
- оценка качества обслуживания клиента.
Процесс торгового обслуживания
Процесс торгового обслуживания - последовательность операций, обеспечивающих
осуществление торгового обслуживания в конкретном типе торговых предприятий.
Район охвата обслуживания
Район охвата обслуживания - район, в пределах которого владелец магазина может
рассчитывать на спрос населения.
Самообслуживание
Self-service
Самообслуживание - способ продажи товаров, в процессе которого покупатель получает
возможность прямого доступа и отбора нужного ему товара с последующей оплатой через
расчетно-кассовый узел.
Сервис
Service
Сервис - в широком смысле - услуги, предлагаемые организациями своим клиентам по
ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники и
т.д.
Сервис
Сервис - в маркетинге - подсистема деятельности предприятия, обеспечивающая
комплекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта.
Сервис-кооператив
Common service cooperative
Сервис-кооператив - снабженческая и/или сбытовая организация, объединяющая группу
малых предприятий, фермеров и других мелких производителей.
Скорость торгового обслуживания - среднее время, затрачиваемое на обслуживание
одного покупателя.
Технология торговли
Технология торговли - совокупность параллельно или последовательно выполняемых
операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с
использованием определенных средств и методов.
Товародвижение - процесс физического перемещения товара от производителя в места
продажи или потребления. Товародвижение осуществляется через:
- прямые каналы: производитель - потребитель; и
- косвенные каналы: производитель - посредник - потребитель.
Товароснабжение
Товароснабжение - система мероприятий по доведению товаров от производителя до мест
продажи или потребления.
Торговая информация
Торговая информация - сведения о товаре или услуге, изготовителе, продавце,
предусмотренные законодательством и доводимые до покупателя, с целью ознакомления с
товаром и особенностями его использования.
Торговая реклама
Торговая реклама - согласно ГОСТ Р 51303-99 - распространяемая в любой форме, с
помощью любых средств информация о торговом предприятии, товарах и услугах,
предназначенная для неопределенного круга лиц и способствующая реализации товаров.
Торгово-технологический процесс
Торгово-технологический процесс - последовательность операций, обеспечивающая
процесс купли-продажи товаров и товародвижения.
Условия торгового обслуживания
Условия торгового обслуживания - совокупность факторов, воздействующих на
покупателя в процессе торгового обслуживания.
Услуга торговли - результат взаимодействия продавца и покупателя, а также
собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при
купле-продаже товаров.
Форма торгового обслуживания
Форма торгового обслуживания - организационный прием, представляющий собой
сочетание методов обслуживания покупателей:
- салонное обслуживание покупателей;
- индивидуальное обслуживание через прилавок;
- индивидуальное обслуживание продавцом-консультантом в магазинах самообслуживания.