Торговое обслуживание

Торговое обслуживание - деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги.

Качество торгового обслуживания

Качество торгового обслуживания - совокупность характеристик процесса и условий торгового обслуживания покупателей.

Культура торгового обслуживания

Культура торгового обслуживания - совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.

Характеристиками культуры торгового обслуживания являются: вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства работников, комфорт, эстетика предоставления услуги и т.п.

Процесс торгового обслуживания

Процесс торгового обслуживания - последовательность операций, обеспечивающих осуществление торгового обслуживания в конкретном типе торговых предприятий.

Район охвата обслуживания

Район охвата обслуживания - район, в пределах которого владелец магазина может рассчитывать на спрос населения.

Самообслуживание

Self-service

Самообслуживание - способ продажи товаров, в процессе которого покупатель получает возможность прямого доступа и отбора нужного ему товара с последующей оплатой через расчетно-кассовый узел.

Сервис

Service

Сервис - в широком смысле - услуги, предлагаемые организациями своим клиентам по ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники и т.д.

Система торгового обслуживания

Система торгового обслуживания - целостное единство взаимосвязанных элементов, обеспечивающих осуществление торгового обслуживания.

Скорость торгового обслуживания

Скорость торгового обслуживания - среднее время, затрачиваемое на обслуживание одного покупателя.

Технология торговли

Технология торговли - совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов.

Торговая информация

Торговая информация - сведения о товаре или услуге, изготовителе, продавце, предусмотренные законодательством и доводимые до покупателя, с целью ознакомления с товаром и особенностями его использования.

Торговая реклама

Торговая реклама - согласно ГОСТ Р 51303-99 - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о торговом предприятии, товарах и услугах, предназначенная для неопределенного круга лиц и способствующая реализации товаров.

Условия торгового обслуживания

Условия торгового обслуживания - совокупность факторов, воздействующих на покупателя в процессе торгового обслуживания.

 >> Услуга торговли

Услуга торговли - результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.

Форма торгового обслуживания

Форма торгового обслуживания - организационный прием, представляющий собой сочетание методов обслуживания покупателей:
- салонное обслуживание покупателей;
- индивидуальное обслуживание через прилавок;
- индивидуальное обслуживание продавцом-консультантом в магазинах самообслуживания.